サポートとは何か。

週末はスマホが使えなく取り換えました。設定等で1日が暮れてしまいました。
が、何より時間がかかったのは、予約して1時間程度で終わるようにして伺ったが、結果3時間半。対応した人は必至だから何とも言えなかったが、周りがサポートしない状態というのがどうも気になって仕方ありませんでした。
人が居ないのは解りますが、新人さんが可哀そうですし、何より私も半日時間をかけてしまいました。

待っている間、いろいろと考えさせられる良い機会となりました。
特に、お客様のサポートをするはずのご担当者様がサポートされるべき人だったのではないかと思うと、サポートとは俯瞰してみると、お互いに色々サポートしあっているはずのものなのだなあと痛感しました。